Droit de rétractation

Droit de rétractation légal – 14 jours

En tant que consommateur·rice, vous disposez en principe du droit de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai court en principe à compter du jour où vous-même ou une personne désignée par vous avez reçu la marchandise ; pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail ou par courrier. Vous pouvez également utiliser notre fonction de rétractation en ligne :

Se rétracter du contrat

Si vous utilisez la fonction en ligne, vous recevez immédiatement une confirmation de réception de votre déclaration de rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant l'expiration du délai.

Droit de retour volontaire jusqu'à 30 jours

Indépendamment du droit de rétractation légal, vous pouvez nous retourner les produits de notre boutique en ligne dans les 30 jours suivant leur réception, à condition que les conditions de notre droit de retour volontaire soient remplies. Ce droit de retour supplémentaire n'affecte pas vos droits légaux.

Pour un retour après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez continuer à utiliser notre portail de retours.

Frais de retour

En cas de rétractation, le client supporte les frais directs de renvoi des marchandises, dans la mesure où la loi le permet.

Pour les retours et les échanges depuis les pays de l'UE, nous mettons à disposition via notre portail de retours une étiquette de retour préaffranchie au prix de 4,95 €. Les frais sont payés avant la création de l'étiquette et ne sont pas remboursés.

Pour les pays hors de l'UE, le retour est à affranchir par vos soins et à vos frais.

L'utilisation de notre étiquette de retour est facultative. Le client peut également organiser et affranchir lui-même le retour ; dans ce cas, il supporte directement les frais d'envoi correspondants.

Les dispositions ci-dessus relatives aux frais de retour ne s'appliquent pas si le retour est dû à un défaut, à une erreur de livraison ou à toute autre circonstance qui nous est imputable. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, merci de nous contacter – nous vous rembourserons les 4,95 € payés pour l'étiquette de retour.

Adresses de retour :

TORLAND GmbH, Lienfeldergasse 11-13/2A, 1160 Vienne, Autriche, ou
TORLAND, c/o Daniel Hümbeli, Sandacherweg 5, 5423 Freienwil, Suisse